Cet article vous explique comment contacter l’assistance Apple et prendre rendez-vous au Genius Bar. Les produits Apple représentent un investissement important et, malheureusement, ils cessent parfois de fonctionner. Mon Apple Pencil s’est complètement cassé dans le premier mois suivant sa possession, ce qui m’a conduit dans un voyage d’assistance Apple facile (pour la plupart) et efficace. Mais, lorsque vous avez affaire à un appareil cassé, il peut être difficile de savoir par où commencer. Voici toutes vos options pour contacter l’assistance Apple.

Quelles sont mes options?

Si vous souhaitez contacter l’assistance Apple, vos options sont les suivantes:

  • Téléchargez l’application Assistance Apple .
  • Visitez le site Web de l’assistance Apple.
  • Visitez votre magasin Apple local.
  • Appelez le 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
  • Tweet Apple .

Examinons maintenant les avantages et les inconvénients de chaque option et déterminez celle qui vous convient. Si vous voulez savoir comment faire plus avec votre iPhone vous-même, consultez notre Conseil du jour gratuit!

Comment utiliser l’application d’assistance Apple

L’application Assistance Apple est de loin le moyen le plus simple et le plus complet de contacter Apple. Dès que vous le téléchargez depuis l’App Store, il sera prêt à l’emploi, connaissant tous vos appareils enregistrés et abonnements Apple, ainsi que la liste des appareils et des abonnements auxquels vous n’êtes pas inscrit, vous permettant de rechercher un ami ou quelque chose. des vôtres qui n’apparaissent pas comme un appareil enregistré, comme un clavier intelligent, un accessoire Mac ou l’un des programmes auxquels vous n’êtes pas abonné. Une fois l’application ouverte:

  1. Appuyez sur l’appareil ou le service sur lequel vous vous demandez
  2. Choisissez le type de problème que vous rencontrez, par exemple Réparations et dommages physiques , Performances de l’appareil ou Abonnements et achats .
    "choisissez"appuyez
  3. Une fois votre sélection effectuée, vous pourrez sélectionner une option qui en informe Apple sur votre problème ou, si aucune des options ne correspond, vous pouvez appuyer sur Décrire votre problème en bas pour rédigez un message à envoyer à Apple. Pour cet exemple, j’ai choisi Réparations et dommages physiques .
  4. L’application recherchera vos meilleures options, puis proposera une solution suggérée, soit en proposant un article sur la façon de résoudre le problème vous-même, soit en vous donnant la possibilité de prendre rendez-vous avec un fournisseur de services agréé Apple ou un Genius Bar.
    "choisissez"L'assistance

Visitez le site Web de l’assistance Apple

Aussi complète et pratique que soit l’application, si votre appareil est cassé, vous ne pourrez peut-être pas y accéder. Si tel est le cas, ma deuxième recommandation est de visiter le site Web de l’assistance Apple . Je l’ai fait récemment pour mon Apple Pencil, et le processus est le suivant:

  1. Sélectionnez votre appareil nécessitant une réparation.
  2. Sélectionnez la catégorie d’assistance que vous recherchez, comme vous le feriez sur l’application (répertoriée ci-dessus).
  3. Sélectionnez les détails de votre problème. Au lieu d’avoir l’option Décrivez votre problème comme dans l’application, si vous devez rédiger un message plus détaillé sur votre problème, sélectionnez Le sujet n’est pas répertorié .
  4. Choisissez si vous souhaitez Chatter , Parler à l’assistance Apple maintenant (au téléphone) ou Faire réparer . Les options de chat et de téléphone auront des temps d’attente approximatifs avant qu’un représentant puisse vous aider. Vous aurez également la possibilité de visiter les forums d’assistance Apple où les utilisateurs décrivent leurs problèmes et d’autres utilisateurs offrent des conseils et des informations.

Visitez votre Apple Store local

Vous pouvez, bien sûr, toujours visiter votre Apple Store local en personne. Actuellement, beaucoup de gens ne veulent pas faire cela, et tous les Apple Store sont fermés ou soumis à des restrictions, vous voudrez donc vérifier ce qui est disponible près de chez vous avant de monter dans votre voiture et de conduire. Même en temps normal, il a toujours été préférable de faire une réservation avant de partir, car je pense que nous connaissons tous les longs temps d’attente qui peuvent accompagner tout voyage impromptu au Genius Bar. Si vous souhaitez prendre rendez-vous au Genius Bar ou rendre visite à un fournisseur de services agréé Apple (une personne qui ne travaille pas dans un magasin Apple, mais qu’Apple a certifié comme aide officielle), l’une des étapes ci-dessus vous donnera la possibilité d’en faire une. s’ils recommandent une réparation. Vous pouvez également appeler votre magasin Apple local pour en configurer un.

Appeler l’assistance Apple

Le numéro de l’assistance Apple est le 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Les représentants se feront un plaisir de vous aider, et si vous visitez leur site avant de passer votre appel, vous obtiendrez un temps d’attente estimé avant qu’un agent puisse vous aider, vous permettant de décider si c’est le moment opportun pour le faire. Cela aide toujours de parler à une vraie personne en direct! Vous n’aurez pas non plus les délais entre les réponses que vous faites sur la fonction de chat en direct. Il est bon de noter que si votre appareil n’est pas couvert par une assistance gratuite, Apple voudra peut-être vous facturer avant de vous aider.

Tweet Assistance Apple

Vous avez juste une question simple qui peut contenir 280 caractères? Tweetez @AppleSupport! Il leur faudra peut-être un peu plus de temps pour vous répondre, mais vous obtiendrez une réponse directe, et de nombreux problèmes de service client peuvent être résolus au moins en partie via Twitter, le processus démarrant sans que vous ayez à visiter leur site.

Mon expérience

Comme mentionné, mon Apple Pencil est tombé en panne dans le mois suivant l’achat. J’ai décidé d’aller sur le site Web d’Apple et j’ai pu facilement naviguer dans les premières étapes, en essayant toutes leurs options de dépannage avant de finalement choisir de parler avec un agent par chat. L’agent a pu rechercher rapidement mon appareil, et m’a posé des questions sur le problème, ce que j’avais essayé, etc. Les réponses n’étaient pas immédiates, mais comme je travaillais aussi, le temps d’attente ne me dérangeait pas entre les messages. L’agent a conclu que j’aurais besoin d’une réparation ou d’un remplacement et m’a demandé si je voulais prendre rendez-vous au bar Genius le plus proche ou si je voulais l’envoyer par la poste. J’ai choisi l’option courrier, car j’essaie grandement de limiter le montant que je sors en ce moment.

J’ai reçu un crayon de remplacement en quelques jours, à mon grand plaisir. J’avais eu l’impression que je devrais attendre l’étiquette d’expédition et l’emballage, l’envoyer, voir s’ils pouvaient le réparer, puis récupérer le même ou en envoyer un nouveau. Ne pas avoir d’Apple Pencil réduit considérablement les fonctionnalités de mon iPad, donc un court temps d’attente pour obtenir un nouvel Apple Pencil était excellent.

Vous devez envoyer l’ancienne partie assez rapidement. Je l’ai laissé un peu trop longtemps et j’ai fini par me précipiter vers mon dépôt FedEx local quelques minutes avant sa fermeture un jour proche de ma date limite. Pourtant, il était facile à emballer et l’étiquette devait juste être collée sur la boîte.

La seule chose qui m’a mis mal à l’aise était qu’ils avaient une retenue sur ma carte de crédit, en attendant qu’ils aient constaté ou non des dommages physiques ou des dégâts d’eau. Si le crayon cessait de fonctionner tout seul, mon nouveau était entièrement gratuit. Sinon, je devrais payer un montant considérable pour un nouveau, mais pas le montant total dû à la garantie. J’avais vu mon Apple Pencil entrer plus d’une fois dans la bouche de ma petite fille, alors j’ai supposé qu’il y avait de bonnes chances qu’ils découvrent des dégâts d’eau.

Fort heureusement, l’accusation n’a jamais abouti. J’aurais aimé qu’ils me fassent savoir quand ils l’ont reçu et ce qu’ils ont trouvé, pour que je ne sois pas obligé de vérifier mon compte bancaire tous les jours pendant plusieurs semaines, en essayant de voir si j’ai soudainement eu une charge importante, mais Je suis content d’avoir mon nouveau gratuitement.