HomeApple EventNouvelle stratégie d’Apple: les services peuvent rapporter de l’argent, mais ils ne...

Nouvelle stratégie d’Apple: les services peuvent rapporter de l’argent, mais ils ne créeront pas de ventilateurs

Il y a neuf ans, lorsque j’ai commencé à écrire à propos d’Apple, les articles signalant «le début de la fin pour Apple» étaient déjà monnaie courante. Pour paraphraser Mark Twain, les rumeurs sur la disparition d’Apple ont été grandement exagérées. Au cours de cette période, Apple a continué de croître à un rythme astronomique et est devenue l’une des plus grandes entreprises au monde. Pourtant, cette année, Apple a commencé à montrer des failles dans son armure. En janvier, Apple a enregistré sa première baisse du chiffre d’affaires pour la saison des vacances depuis 2001 (année de la sortie de l’iPod original). Pour aggraver les choses, la baisse des revenus est presque entièrement imputable à la vache à lait d’Apple, l’iPhone. Les ventes d’iPhone sont stables depuis plusieurs années, mais au premier trimestre (2019), elles ont diminué de 15% par rapport à l’année précédente. Il devient évident que l’iPhone ne peut à lui seul continuer à alimenter la croissance d’Apple. Le moment est enfin venu de poser la question suivante: quelle est la stratégie d’Apple pour l’après Apple?

Connexe: Examen approfondi de l’iPad Pro: s’agit-il du remplacement d’un ordinateur portable promis par Apple?

L’événement d’Apple du 25 mars était différent de toute annonce que j’avais vue. Il n’y avait aucune mention du matériel. Apple avait annoncé de manière inhabituelle son nouveau matériel, y compris les nouveaux iPad et AirPod, via des communiqués de presse publiés la semaine précédente. Au lieu de cela, nous avons eu des célébrités hollywoodiennes faisant la promotion de nouveaux spectacles, une démonstration de services d’abonnement à des magazines et à des jeux et un aperçu d’une nouvelle carte de crédit. Si vous lisiez entre les lignes, le message était clair: «Bienvenue dans la nouvelle Apple.» La nouvelle stratégie d’Apple consiste à créer un ensemble de services élaboré et à transformer chaque client de l’iPhone en une source de revenus récurrente.

À certains égards, le pivot des services d’Apple est logique. Les revenus tirés des services existants d’Apple (iTunes, App Store, Apple Music, etc.) constituent depuis des années un point positif pour Apple. Alors que les ventes d’iPhone ont chuté au premier trimestre, les services d’Apple ont augmenté de 19% par rapport à l’année précédente. De plus, Apple suit un chemin très emprunté par les entreprises de technologie. Il y a longtemps, Amazon utilisait ses membres Prime pour transformer son activité de commerce électronique en une entreprise d’abonnement. Google propose désormais tellement de services qu’il a fallu rebaptiser Alphabet. En fait, Apple est la seule entreprise Fortune 50 à gagner sa vie en vendant de l’électronique grand public. Dans le même appel de résultats du premier trimestre, Tim Cook a annoncé qu’Apple compte désormais plus de 1,4 milliard d’appareils actifs dans le monde. C’est ahurissant de constater qu’Apple a à peine rayé du service de la monétisation.

Apple avait deux propositions de valeur uniques pour ses nouveaux services. Le premier, Apple, tire parti depuis des années de la commodité d’un écosystème intégré. Apple Pay est déjà intégré à votre iPhone. Pourquoi ne pas ajouter une carte de crédit Apple à cela? Votre Apple TV possède déjà une application TV. Et si nous ajoutions des émissions supplémentaires pour vous? La deuxième proposition de valeur unique établie par Apple était la confidentialité. C’est le pivot de sa stratégie de services. Le principal concurrent d’Apple, Google, cède la plupart de ses services gratuitement. Même Android est gratuit pour les fabricants de téléphones. Tout cela est mis en œuvre par Google afin de tirer parti des données de ses clients pour leur annoncer plus efficacement. En substance, les utilisateurs des services de Google (y compris Android) échangent leur vie privée contre des services de Google. Comme Apple n’est pas dans le secteur de la publicité, elle est dans une position privilégiée pour offrir à ses clients des informations confidentielles d’une manière que peu de sociétés de technologie peuvent le faire. Son argument est essentiellement le suivant: «Bien sûr, vous devrez payer pour nos services, mais vous ne devrez jamais sacrifier votre vie privée. »

Il convient de noter que la série de croissance consécutive d’Apple a commencé avec la sortie de l’iPod. Depuis sa création, le succès d’Apple est lié à sa capacité à commercialiser des produits qui perturbent les industries. À ses débuts, Apple s’est fait connaître avec Apple II et le Mac comme l’une des premières entreprises à proposer des ordinateurs personnels. La série de croissance qui a commencé avec l’iPod s’est poursuivie à cause de la sortie de l’iPhone et de l’iPad. L’héritage de produits innovants d’Apple n’en fait pas seulement l’une des plus grandes entreprises au monde, mais, selon Forbes, la marque la plus précieuse au monde. Apple a réussi à fidéliser ses clients, prêts à payer le prix fort pour ses produits, comme aucune autre entreprise ne l’a jamais fait.

En tant qu’analyste, je comprends pourquoi Apple diversifie ses sources de revenus. L’augmentation de la valeur à vie de vos clients est un objectif auquel chaque entreprise du monde aspire. Mais en tant que client, je ne peux m’empêcher de me demander si Apple vend son âme dans le processus. Le pivot d’Apple dans les services ressemble à une concession qu’elle ne souhaite plus parier sur sa capacité à lancer le prochain grand produit qui changera le monde. Le prochain grand défi d’Apple est-il de trouver de nouveaux moyens de demander plus d’argent à ses clients?