Apple n’a pas inventé l’ordinateur personnel. Il n’a pas non plus créé le premier smartphone ou tablette. Tout au long de l’histoire de la société de technologie, depuis ses origines avec Steve Jobs et Steve Wozniak ayant bricolé dans un garage jusqu’à présent, la clé de son succès a été de maîtriser les technologies émergentes et de les rendre conviviales pour les masses. L’un des slogans de Jobs lors de l’introduction d’un nouveau produit était le suivant: «Cela fonctionne.» Il a dit que c’était si souvent la devise de Apple. La capacité d’Apple à créer des produits conviviaux lui a non seulement permis de vendre des produits au grand public, mais également de facturer une prime. Il existe aujourd’hui sur le marché d’innombrables téléphones et tablettes Android qui ne coûtent qu’une fraction du prix des produits vendus par Apple. Par exemple, vous pouvez acheter un Kindle Fire flambant neuf à 80 $, tandis qu’un iPad coûte entre 329 $ pour un modèle d’entrée de gamme et 1 279 $ pour un iPad Pro entièrement chargé. Il n’est pas exagéré de dire que la réputation d’Apple, qui fabrique des produits faciles à utiliser, est son atout le plus précieux. Au cours de l’année écoulée, Apple a eu du mal à respecter ses propres normes. Avec iOS 12, Apple tente de réparer les dommages causés par iOS 11 et de reprendre son mantra du « ça marche ».
Chaque mois de juin, Apple annonce un nouveau système d’exploitation mobile lors de sa conférence mondiale des développeurs (WWDC). Après avoir passé en revue toutes les nouvelles fonctionnalités, le PDG Tim Cook revient généralement sur scène pour dire au public que le système d’exploitation de cette année est le meilleur d’Apple. Chaque fois qu’il fait cette affirmation, je lève les yeux au ciel à l’hyperbole. Après tout, l’intérêt de publier une nouvelle version est d’améliorer la précédente. Ensuite, iOS 11 est arrivé et je me suis rendu compte que le changement n’était pas toujours synonyme d’amélioration. À la surface, iOS 11 a introduit des modifications relativement mineures. Les nouvelles fonctionnalités incluent Ne pas déranger pendant la conduite, la numérisation de documents dans Notes et une foule de modifications apportées à l’interface utilisateur de l’iPad. Cependant, presque immédiatement après la sortie de iOS 11, une myriade de bugs ont commencé à affliger les appareils qui l’exécutent. Ces erreurs incluaient un texte mal aligné sur l’App Store, des erreurs d’animation dans les notifications et le dock de l’écran d’accueil disparaissant de manière aléatoire. Certains téléphones ont commencé à planter à 12 h 15 exactement, alors que d’autres se sont écrasés lors de la réception d’un personnage spécifique dans une langue indienne appelée Telugu. Plusieurs bugs m’ont affecté personnellement: pendant un certain temps, chaque fois que j’envoyais la lettre «Je» était remplacée par ce qui ressemblait à un personnage Wingdings, je ne pouvais plus lire de nouveaux messages texte, car le clavier les recouvrait et mon téléphone fréquemment bloqué en mode paysage.
En plus de tous les bogues iOS 11, il est également apparu à la fin de l’année dernière que Apple ralentissait délibérément les anciens iPhones. Alors que de nombreuses personnes pensaient qu’Apple forçait ses clients à acheter de nouveaux appareils, Apple a affirmé que ses performances étaient réduites à néant afin de protéger les téléphones avec des batteries obsolètes de tout crash. Même si nous donnons à Apple le bénéfice du doute et croyons en sa prétention (ce qui est le cas, je le pense), le manque de transparence sur cette question était troublant. En ne révélant pas qu’il ralentissait les téléphones en raison de problèmes de batterie, les clients ne savaient pas qu’ils pourraient les accélérer à nouveau en remplaçant la batterie. L’accélération a également ralenti de nombreux téléphones qui ne fonctionnaient pas auparavant. Depuis, Apple a présenté ses excuses pour sa gestion du problème, ajouté une option pour désactiver cette fonctionnalité et proposé de remplacer les batteries des téléphones concernés à un tarif réduit. Bien que gênant, aucun de ces problèmes n’a changé mon opinion selon laquelle Apple fabrique les meilleurs produits au monde. Cela étant dit, ils ont relevé les enjeux pour iOS 12. De petits problèmes peuvent s’ajouter et éroder la confiance des clients au fil du temps. C’est quelque chose que Apple ne peut pas se permettre de laisser arriver. Non seulement il a du mal à maintenir sa réputation en interne, mais Android le conteste également, car il est devenu beaucoup plus convivial et fiable au fil du temps. Quelques semaines après la sortie d’iOS 11, j’ai entendu un homme en ligne se plaindre devant son ami du système d’exploitation. Il a ajouté que son téléphone était devenu si bogué qu’il envisageait de passer à Android. C’est un scénario cauchemardesque pour Apple.
