Que pouvez-vous faire lorsque Zoom plante ou continue de se figer? Que faire si votre caméra ne fonctionne pas ou si vous rencontrez des problèmes de connexion? Voici un guide de résolution des problèmes de zoom sur lequel vous pouvez travailler, afin que vous puissiez revenir à votre réunion ou à votre appel Zoom!

Guide des problèmes de zoom: problèmes de vidéo et de connexion

Nous avons déjà rédigé un guide pour comment utiliser l’application Zoom sur un iPhone et un iPad. Pour d’autres didacticiels sur les appels vidéo, consultez notre conseil gratuit du jour. Maintenant, commençons avec notre guide de dépannage Zoom.

Configuration système requise pour Zoom

Pour utiliser Zoom, vous devez disposer du matériel et des logiciels appropriés. Voici une liste des appareils Apple compatibles avec Zoom. Si votre iPhone, iPad, iPod Touch ou Mac inclut les fonctionnalités et logiciels suivants, vous pouvez l’utiliser avec Zoom.

Configuration requise: iPhone, iPad, iPod Touch

Matériel

  • iPhone 3GS sans caméra frontale, iPhone 4 et version ultérieure, iPod Touch 4e génération et version ultérieure, iPad 2 ou version ultérieure, iPad Pro, iPad mini

Logiciel

  • iPhone, iPod Touch ou iPad sous iOS 7 ou version ultérieure.
  • iPad exécutant iPadOS 13 ou version ultérieure.

Navigateur

  • Safari 5+ ou Chrome

Processeur

  • Processeur monocœur de 1 GHz ou plus

Configuration requise: Mac

Si vous possédez un Mac, vous devrez installer Zoom Client 5.1.1 et disposer des fonctionnalités et logiciels suivants pour utiliser Zoom.

Matériel

  • Un Mac qui peut exécuter macOS X avec macOS 10.9 ou version ultérieure.
  • Microphone et haut-parleurs (Bluetooth, plug-in USB ou intégré).
  • Une webcam ou une webcam HD (Bluetooth, plug-in USB ou intégrée).

Connexion Internet

Une autre chose dont vous aurez besoin pour utiliser Zoom sans problèmes de blocage ou de plantage est une bonne connexion Internet. Vous aurez des besoins différents selon que vous assistez simplement à un webinaire ou à une réunion, ou si vous présentez ou participez. Zoom répertorie les bandes passantes recommandées ici . Vous pouvez également rejoindre une réunion de test Zoom pour tester votre connexion Internet.

Si vous n’êtes pas sûr de la vitesse de votre connexion Internet, de nombreux tests de vitesse sont disponibles en ligne. Certaines options populaires incluent Rapide et Ookla .

Que faire si votre vidéo se fige ou si le zoom continue de planter

Nous venons de voir comment nous assurer que vous disposez de suffisamment de bande passante pour votre appel Zoom. Si votre appel Zoom se bloque, attendez 30 secondes avant de cliquer sur quoi que ce soit; votre ordinateur peut résoudre le problème tout seul. Si votre appel se bloque ou se bloque, voici quelques autres conseils pour résoudre le problème.

Avant votre appel: fermez les applications inutiles

Votre ordinateur n’a peut-être pas assez de mémoire et de puissance de traitement pour exécuter plusieurs applications pendant un appel Zoom. Fermez complètement toute application dont vous n’avez pas besoin pendant votre appel pour empêcher Zoom de se figer ou de planter pendant votre appel.

Vérifiez votre signal Wi-Fi et votre routeur

Si vous n’êtes pas assez proche de votre routeur Wi-Fi, rapprochez-vous pour avoir cinq barres et la connexion la plus rapide possible. Connectez-vous directement via une connexion filaire si votre appel se bloque toujours.

Le micrologiciel de votre routeur doit peut-être être mis à jour. Vérifiez auprès de votre fournisseur d’accès Internet s’il s’agit de son routeur ou auprès du site d’assistance de la marque si vous possédez le routeur.

Ajustez vos paramètres de zoom

Zoom a des paramètres tels que Activer HD et Retoucher mon apparence qui nécessitent plus de bande passante de votre connexion vidéo. (Activer HD n’est pas disponible dans la version gratuite de Zoom.) Désactivez ces options et voyez si elles vous aident à résoudre vos problèmes de décalage / gel. Pour désactiver Retouchez mon apparence dans l’application Zoom:

  1. Appuyez sur l ‘ onglet Paramètres en bas de l’écran.
    "onglet
  2. Appuyez sur Retoucher mon apparence et désactivez-la.
    "désactiver

Si vous n’êtes pas abonné à Zoom Pro ou à un autre forfait payant, vous n’avez pas la vidéo HD en option, vous ne pouvez donc pas la désactiver. Si vous avez un forfait payant et que vous devez désactiver la vidéo HD sur votre Mac:

  1. Connectez-vous à votre compte Zoom.
  2. Cliquez sur Paramètres dans le menu sous Personnel .
    "cliquez
  3. Désactivez la vidéo HD de groupe .
    "désactiver

Que faire si votre appel Zoom se bloque

Si votre appel se bloque et ne reprend pas, quittez la réunion et rejoignez-la. Si l’application Zoom s’est figée, fermez-la, rouvrez-la et rejoignez l’appel. Si Zoom ne répond pas du tout, vous devrez forcer la fermeture de l’application.

Pour faire cela sur un Mac:

  1. Utilisez la commande Forcer à quitter: maintenez la touche Commande , puis Option , puis Échap , et relâchez les trois à la fois.
  2. Cliquez sur Zoom dans le menu qui s’affiche, puis sur Forcer à quitter .

Sur un iPhone, iPad ou iPod Touch:

  1. Depuis l’application, faites glisser votre doigt vers le haut depuis le bas de votre écran.
  2. Cela vous ramènera à l ‘ écran d’accueil et fermera l’application, la masquant ainsi en arrière-plan.

Acceptez vos limites

Si vous rencontrez des problèmes répétés avec le blocage ou le blocage des appels Zoom, il se peut que certaines fonctionnalités ne puissent pas être utilisées. Comme mentionné précédemment, certaines capacités de zoom nécessitent plus de bande passante que d’autres. Si votre vidéo continue de se figer lors d’un appel Zoom, cliquez sur Arrêter la vidéo et essayez uniquement l’audio. Si le problème vient de votre fournisseur de services Internet et que vous devez utiliser Zoom régulièrement, il est peut-être temps de chercher un autre fournisseur qui peut offrir la bande passante dont vous avez besoin.

Que faire si votre caméra / vidéo ne fonctionne pas en zoom sur un appareil iOS

Votre appareil photo ne fonctionne pas avec Zoom? La première chose à vérifier est de savoir si cela fonctionne ou non dans d’autres applications. Ouvrez l’application Appareil photo pour voir si elle fonctionne normalement. Si tel est le cas, le problème n’est pas lié à la caméra de votre iPhone, vous pouvez donc passer au dépannage d’autres problèmes.

Avant votre appel / réunion Zoom

Avant de rejoindre un appel, vous verrez une fenêtre contextuelle qui vous propose deux options, Ne pas se connecter à l’audio et Désactiver ma vidéo . Assurez-vous de ne pas cocher ces options; vous pouvez toujours désactiver votre vidéo ou couper le son pendant l’appel si vous en avez besoin.

Vérifiez les commandes de votre caméra zoom

Tout d’abord, assurez-vous que vous avez allumé l’appareil photo dans l’application Zoom et qu’il est orienté dans le bon sens.

  1. Appuyez sur Démarrer la vidéo .
    "démarrer
  2. Appuyez sur l ‘ icône de caméra en haut de l’écran pour vous assurer que vous êtes en mode selfie afin que le reste de la réunion puisse vous voir.
    "retournez

Assurez-vous que la caméra est disponible

Ensuite, assurez-vous qu’aucune autre application n’utilise la caméra.

  1. Appuyez deux fois sur le bouton d’accueil ou faites glisser votre doigt vers le haut pour voir toutes les applications ouvertes, selon que votre iPhone dispose ou non d’un bouton d’accueil.
  2. Faites glisser votre doigt vers le haut pour quitter toutes les applications susceptibles d’utiliser l’appareil photo.
    "balayez

Vérifier l’accès à la caméra de l’application Zoom

Assurez-vous que vous avez autorisé Zoom à accéder à la caméra.

  1. Ouvrez l ‘ application Paramètres .
    "application
  2. Appuyez sur Confidentialité .
    "paramètres
  3. Appuyez sur Appareil photo .
    "paramètres
  4. Assurez-vous que le zoom est activé.
    "basculer

Redémarrez votre appareil

Si aucune de ces choses n’a fonctionné, Redémarrez votre appareil .

Supprimer et réinstaller l’application Zoom

La dernière chose à essayer est de supprimer et de réinstaller l’application Zoom. Depuis l’écran d’accueil de votre iPhone:

  1. Appuyez de manière prolongée sur l ‘ icône de l’application Zoom jusqu’à ce qu’un menu apparaisse.
  2. Appuyez sur Supprimer l’application .
    "supprimer
  3. Appuyez sur Supprimer l’application , puis de nouveau sur Supprimer pour confirmer.
    "appuyez
  4. Accédez à l’App Store et téléchargez à nouveau Zoom .

Contacter l’assistance Zoom

Si vous avez essayé tous ces conseils de dépannage et que la caméra ou la vidéo ne fonctionne toujours pas dans l’application Zoom, contactez Assistance Zoom pour obtenir de l’aide.

Que faire si votre caméra / vidéo ne fonctionne pas en zoom sur un Mac

Ces conseils de dépannage sont essentiellement les mêmes que pour un iPhone ou un iPad. La première chose à faire est de vous assurer que la caméra de votre Mac fonctionne dans d’autres programmes, comme FaceTime ou Photo Booth. Si ces applications fonctionnent normalement, passez aux conseils ci-dessous.

Remarque: si votre Mac exécute macOS 10.14 Mojave ou 10.15 Catalina, assurez-vous que Zoom a l’autorisation d’accéder à la caméra < / a>.

Avant votre appel / réunion Zoom

Avant de rejoindre un appel, vous verrez une fenêtre contextuelle qui vous propose deux options, Ne pas se connecter à l’audio et Désactiver ma vidéo . Assurez-vous de ne pas cocher ces options; vous pouvez toujours désactiver votre vidéo ou couper le son pendant l’appel si vous en avez besoin.

Vérifiez les commandes de votre caméra zoom

  1. Si d’autres personnes ne peuvent pas vous voir dans votre réunion Zoom, assurez-vous que rien n’obstrue la caméra de votre ordinateur.
  2. Ensuite, vérifiez les commandes au bas de la fenêtre Zoom et assurez-vous que l’icône Arrêter la vidéo s’affiche.
    "arrêter
  3. Si vous voyez une icône Démarrer la vidéo, cliquez dessus pour réactiver votre vidéo.
  4. Si vous cliquez sur la petite flèche à côté de Arrêter la vidéo, vous pouvez voir quelle caméra est utilisée pour votre appel Zoom et en choisir une autre si celle que vous utilisez ne fonctionne pas.

Assurez-vous que Zoom a accès à la caméra

Pour vous assurer que Zoom est capable d’utiliser l’appareil photo de votre Mac:

  1. Cliquez sur l’icône Apple , puis sur Préférences système .
    "préférences
  2. Cliquez sur Sécurité et confidentialité .
    "sécurité
  3. Cliquez sur l ‘ icône de verrouillage et saisissez votre mot de passe.
    "cliquez
  4. Cliquez sur Appareil photo .
  5. Assurez-vous que Zoom et le navigateur Web que vous utilisez sont cochés.
    "paramètres

Redémarrez votre ordinateur

Déconnectez-vous et fermez Zoom, puis redémarrez votre ordinateur et reconnectez-vous à Zoom.

Désinstaller et réinstaller Zoom

Si votre caméra ne fonctionne toujours pas, désinstallez et réinstallez la dernière version de Zoom à partir du Centre de téléchargement .